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Licencia OGL/2013/9434/379Autorizada por Gaming Control Board Curaçao y auditada por SIQ, eCOGRA y QUINEL

Retiros en 6 minutos56M € pagados cada semana con límite de retiro de hasta 57.000 €

Protección de datosCifrado SSL 128 bits y resolución alternativa de disputas a través de QUINEL

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Tras esta lectura sabrás qué canal usar según tu prisa y tu consulta.

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Detalla tu caso por escrito si adjuntas capturas o quieres dejar constancia: [email protected] recibe el mensaje y contesta en unas doce horas, de media, con el hilo ordenado.

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Teléfono en España+34 915 339 597

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Supervisión

Autoridad y licenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/9434/379

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Cuando no te vale la respuesta

Bonusblitz Casino revisa lo que no se resolvió

Queja enviada no significa queja perdida: cada reclamación tiene su propio buzón y su propio rastro.

Un paso previo que te ahorra tiempo

Expón el asunto a soporte por chat o correo y guarda la respuesta recibida. Sin ese primer intento, la reclamación no puede abrirse.

Un número que lo cambia todo

Escribe a [email protected] con el número de referencia de tu consulta inicial. Recibirás un acuse con un plazo concreto para la respuesta.

Solicita la revisión de un responsable

Pide que un responsable revise la resolución si no te convence. La reclamación sube de nivel y se te responde por escrito con la decisión final.

Dirígete al regulador con el expediente

Acude al Gaming Control Board Curaçao, regulador del operador, cuando la decisión final no te satisfaga. Lleva el expediente completo con todas las respuestas.

Buzón correcto

Bonusblitz Casino: cada asunto en su buzón

Sabrás a qué buzón mandar papeles, dinero o una queja sin pasar por delante.

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¿Dónde busco ayuda si el juego me supera?

Organizaciones ajenas al operador atienden a jugadores con problemas de juego. Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego funcionan al margen de Bonusblitz Casino N.V.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre el juego responsable a quien detecta que ha perdido el control.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de personas afectadas y a sus familias para acompañarlas durante la rehabilitación.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Permite solicitar que se bloquee el acceso a las salas de juego online y presenciales de España.

Siete datos de espera

Tienes soporte a cualquier hora del día

Resuelve de una vez cuánto esperas según el canal que elijas.

Chat en vivo

Horario del chatDisponible las 24 horas del día, todos los días

Primera respuesta en chat3 minutos

Huso de estos horariosCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Teléfono en España+34 915 339 597

Espera al teléfono2 minutos

Seis respuestas rápidas

Consultas frecuentes sobre el soporte

Aquí tienes lo que el chat, el correo y el teléfono resuelven sin más vueltas.

cuenta¿Puedo insistir si el trato recibido no me vale?+

Sí. Sigue el mismo caso por escrito a [email protected] y adjunta el resumen del chat o del correo anterior. Un responsable lo revisa de nuevo y te responde por ese buzón. Si el resultado tampoco te convence, queda recurrir ante el regulador.

cuenta¿Qué pasa cuando pido copia o borrado de mis datos?+

Escribe a [email protected] indicando si quieres la copia o la supresión. Te contestan por ese mismo buzón y, si la cuenta sigue abierta, el borrado puede implicar su cierre. Conservan lo que la licencia OGL/2013/9434/379 les obliga a guardar.

cuenta¿Y si mi verificación pasa de las cuarenta y cuatro horas?+

Envía un aviso a [email protected] con el número de envío anterior. Los documentos con más de cuarenta y cuatro horas sin respuesta se marcan como prioritarios y revisan antes. Mientras siga abierto el plazo, tus retiradas quedan retenidas por seguridad.

cuenta¿Necesito comprobar que la licencia es válida antes de jugar?+

Sí, conviene hacerlo. Bonusblitz Casino opera con la licencia OGL/2013/9434/379 del Gaming Control Board Curaçao, y la sociedad responsable es Bonusblitz Casino N.V. Ese número es el que debes ver en los datos legales de la web.

cuenta¿Necesito dar explicaciones para cerrar mi cuenta?+

No. Basta con pedir el cierre permanente desde la configuración de tu perfil o por el chat, y no hace falta justificarlo. La cuenta queda inactiva y no se reabre automáticamente. Si buscas ayuda por el juego, Jugarbien.es ofrece apoyo gratuito y confidencial.

cuenta¿Necesito dar mi contraseña para que me localicen la cuenta?+

Nunca. Con el correo registrado y tu fecha de nacimiento basta para abrir el caso. El soporte no pide contraseñas ni códigos de acceso, así que cualquier mensaje que los solicite no procede de ellos. Si la has compartido, cámbiala desde tu perfil.

Sabes con quién juegas

Quieres saber quién responde de tu cuenta

Calma y precisión también aquí: los datos del operador se publican para que los compruebes.

Empresa

Razón socialBonusblitz Casino N.V.

Número de registro832919 (Curaçao)

Domicilio socialHeelsumstraat, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2013/9434/379

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]